1. PERIOADA DE RETRAGERE

Politica de retur a vânzătorului, ale cărui produse sunt comercializate pe site-ul nostru (denumit în continuare "Vânzătorul"), durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră, din păcate nu vă putem oferi o rambursare și nu mai aveți dreptul de a solicita o returnare.

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a oferi niciun motiv. Perioada de retragere se încheie la paisprezece zile după ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, care nu este transportatorul, a intrat în posesia fizică a bunurilor sau a ultimelor bunuri, în cazul unui contract pentru mai multe bunuri pe care consumatorul le-a comandat într-o singură comandă și care sunt livrate separat. Dacă au trecut 14 zile de la primirea articolului, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a beneficia de un retur, articolul din comanda dvs. trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ați primit, nici uzat, nici folosit, cu etichetele și în ambalajul său original. De asemenea, va trebui să furnizați dovada achiziției (cum ar fi o copie a chitanței) pentru articolul pe care doriți să îl returnați.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la contact@peluria.com

Dacă solicitarea dvs. de retur este acceptată de vânzător, vă vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele returnate fără a solicita mai întâi o returnare în termenul specificat nu vor fi acceptate.

Dacă aveți întrebări cu privire la returnări, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă contact@peluria.com

2. PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați PELURIA de decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract prin intermediul unei declarații clare (de exemplu, prin e-mail) la următoarea adresă contact@peluria.com.

Va trebui să plătiți singur costurile de expediere pentru returnarea articolului dvs.

În funcție de locul în care locuiți, este posibil să treacă ceva timp până când veți primi articolul schimbat.

Dacă expediați un articol cu o valoare mai mare de 75 $, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea sau achiziționarea unei asigurări de expediere. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnați.

3. POLITICA DE RETUR

Pentru a respecta termenul de anulare, trebuie doar să trimiteți comunicarea dvs. privind exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea termenului de anulare, care se încheie în momentul în care articolul este încredințat transportatorului.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare ca atunci când l-ați primit. De asemenea, acesta trebuie să fie în ambalajul original.

ARTICOLE DETERIORATE ȘI PROBLEME CU COMANDA DVS.

Trebuie să vă verificați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați imediat dacă articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

Acest lucru ne va permite să evaluăm problema și să depunem toate eforturile pentru a o rezolva cât mai curând posibil.

ARTICOLE CARE NU POT FI RETURNATE

Ca excepție de la punctul 1 de mai sus, anumite tipuri de articole nu pot fi returnate.

Următoarele articole nu pot fi returnate și, prin urmare, nu pot fi rambursate:
- bunuri perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante);
- produse personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau articole făcute pe măsură);
articole de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare).
- Materiale și produse periculoase, lichide, gaze sau produse inflamabile.

Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.

SCHIMBĂRI

Dacă doriți să achiziționați un articol diferit de cel pe care l-ați comandat, vă sfătuim să plasați o nouă comandă și să returnați articolul nepotrivit.

4. RETURNAREA PRODUSELOR

Pentru a procesa o returnare, trebuie să ne furnizați o chitanță sau o dovadă a achiziției. După ce ne contactați prin e-mail, veți primi o adresă de returnare la care puteți trimite produsele. Costul returnării produselor este suportat de consumator.

5. RESTITUIRI

Dacă solicitați o rambursare în conformitate cu termenii prezentei politici, vă vom trimite toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră (cu excepția costurilor suplimentare de livrare rezultate din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită gratuit pe site-ul nostru), imediat și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care am primit cererea dumneavoastră.

Restituiri (dacă este cazul)
Ne angajăm să vă informăm imediat ce Vânzătorul a primit și a inspectat comanda dumneavoastră returnată. Vă vom informa dacă rambursarea dumneavoastră ca urmare a returnării a fost aprobată sau nu de către vânzător. În cazul în care Vânzătorul aprobă cererea dvs. de rambursare, vi se va rambursa automat prețul plătit pentru articolul (articolele) returnat(e) în același cont ca și metoda dvs. de plată inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o metodă de plată diferită; în toate cazurile, nu veți suporta niciun cost ca urmare a rambursării. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursărilor de către bănci și alte organizații de plată este supusă propriilor termene limită, pe care noi nu le putem controla.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul) Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați mai întâi contul dvs. bancar. Apoi contactați emitentul cardului dvs. de credit, deoarece este posibil să existe o întârziere până când rambursarea dvs. este postată oficial. Apoi contactați banca. Deseori, există o perioadă de procesare înainte ca o rambursare să fie postată.
Dacă după parcurgerea tuturor acestor pași nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@peluria.com

Articole de vânzare (dacă este cazul)
Politica rămâne aceeași pentru articolele de vânzare.

Schimb (dacă este cazul)
Schimburile sunt gratuite și valabile pentru toate articolele, inclusiv cele deteriorate sau dacă aveți probleme cu mărimea. Doar costurile de expediere înapoi sunt suportate de client.

Pentru a iniția un schimb, vă rugăm să ne contactați la contact@peluria.com

Cadouri
Dacă articolul returnat a fost marcat ca cadou la momentul achiziției și trimis direct către dvs., veți primi un credit cadou egal cu valoarea returului. După ce am primit articolul returnat, vi se va trimite un voucher cadou. 

Dacă articolul nu a fost marcat ca cadou în momentul achiziției sau dacă destinatarul a ales să primească mai întâi articolul și să vi-l dea ulterior, îi vom trimite o rambursare și va ști că ați returnat articolul.